Pourquoi votre import de contacts HubSpot échoue (et comment le corriger)
L'équipe Importly · Publié le 2026-08-22 · Mis à jour le 2026-08-23
Vous envoyez le fichier, HubSpot annonce un import réussi, et il manque 300 contacts sur 1 200 — ou bien tous les é sont devenus des é. HubSpot vous dit rarement quelle colonne est en cause.
Voici les sept causes, dans l'ordre où il vaut la peine de les vérifier.
1. Vos en-têtes ne correspondent à aucune propriété HubSpot
HubSpot associe chaque colonne de votre fichier à une propriété de contact par son nom. Des en-têtes en français — Prénom, Courriel, Téléphone — ne correspondent à rien. L'importeur les laisse non mappées, et une colonne non mappée n'est tout simplement pas importée. Les contacts sont bien créés, mais la moitié de leurs champs sont vides.
La correction. Soit vous mappez chaque colonne à la main sur l'écran de correspondance de l'assistant, soit vous renommez les en-têtes en amont. Les propriétés de contact standard de HubSpot sont :
| Votre en-tête dit peut-être | HubSpot attend |
|---|---|
| Prénom, Firstname | First Name |
| Nom, Nom de famille | Last Name |
| Courriel, Mail, E-mail | Email |
| Téléphone, Tél, Mobile | Phone Number |
| Société, Entreprise | Company Name |
| Fonction, Poste | Job Title |
Toute colonne qui n'est pas une propriété standard doit exister comme propriété personnalisée dans HubSpot avant l'import, sinon elle ne peut pas être mappée du tout.
2. Les accents deviennent é, è, Ã
Votre fichier est encodé en Windows-1252 (ANSI) et non en UTF-8. Sur un Windows français, le simple Enregistrer sous → CSV d'Excel fait exactement ça.
La correction. Dans Excel, utilisez Enregistrer sous → CSV UTF-8 (délimité par des virgules), qui est une entrée distincte dans la liste des formats. Plus simple encore : gardez le fichier en .xlsx. HubSpot accepte le .xlsx directement et la question de l'encodage disparaît.
3. Votre CSV utilise des points-virgules
L'Excel français écrit les CSV avec ; comme séparateur, parce que la virgule sert de séparateur décimal. HubSpot attend un fichier délimité par des virgules : chaque ligne arrive donc dans une seule colonne.
La correction. Enregistrez en .xlsx — ou changez le séparateur de liste dans Windows (Panneau de configuration → Région → Paramètres supplémentaires → Séparateur de liste) puis ré-exportez.
4. Les e-mails en double s'écrasent silencieusement
L'e-mail est l'identifiant unique par défaut des contacts HubSpot. Deux lignes partageant une adresse ne font pas deux contacts : elles font un contact importé deux fois, et c'est la dernière ligne qui gagne. Si votre deuxième ligne est la moins complète, elle efface discrètement les données de la première.
La correction. Dédoublonnez avant l'import, en choisissant délibérément quelle ligne survit. Dans Excel : triez par e-mail, puis Données → Supprimer les doublons sur la colonne e-mail — mais vérifiez d'abord que vous gardez la ligne la plus complète, et pas simplement la dernière.
5. Lignes vides et lignes sans identifiant
L'e-mail est la seule propriété réellement obligatoire à l'import de contacts HubSpot — nom et prénom sont optionnels. Une ligne sans adresse e-mail est rejetée, aussi complète que paraisse le reste.
Le coupable habituel est invisible : après avoir supprimé des lignes dans Excel, la feuille conserve souvent des centaines de lignes vides mais existantes en bas. Elles sont exportées, comptées, puis rejetées.
La correction. Sélectionnez la première ligne réellement vide, faites Ctrl+Maj+↓, supprimez toute la sélection, puis enregistrez.
6. Des dates que HubSpot lit à l'envers
03/04/2026, c'est le 3 avril en Europe et le 4 mars aux États-Unis. HubSpot interprète les propriétés de type date selon un format défini : une colonne ambiguë décale donc toute une année de dates.
La correction. Convertissez les colonnes de dates au format ISO — 2026-04-03 — qui est non ambigu et toujours accepté.
7. Des numéros de téléphone qu'Excel a déjà abîmés
Excel considère 06 12 34 56 78 comme un nombre et supprime le zéro initial : le fichier exporte 612345678. Des formats mélangés dans la même colonne (+33 6…, 06.12…, 0033 6…) rendent aussi le champ inexploitable pour toute automatisation ultérieure.
La correction. Mettez la colonne téléphone au format Texte avant d'y coller les données, et normalisez en E.164 — +33612345678. Si le zéro a déjà sauté, ré-exportez depuis la source plutôt que d'essayer de réparer.
Check-list avant import
- Fichier enregistré en
.xlsx, ou en CSV UTF-8 délimité par des virgules - En-têtes renommés avec les noms de propriétés HubSpot
- Aucune ligne vide en fin de fichier
- Doublons d'e-mails traités, volontairement
- Dates au format
AAAA-MM-JJ - Colonne téléphone stockée en texte
Quand c'est le même export toutes les semaines
Pour une migration ponctuelle, la méthode manuelle ci-dessus convient très bien : une heure de travail et c'est réglé.
Elle cesse de convenir quand c'est le même export chaque semaine. C'est précisément à ça que sert Importly : vous déposez le fichier brut, vous choisissez le profil HubSpot — Contacts, et il renomme les colonnes au schéma HubSpot, corrige l'encodage, normalise dates et téléphones, supprime les e-mails en double et retire les lignes vides. Enregistrez-le comme votre propre profil et chaque export suivant passe par exactement les mêmes règles — même entrée, même sortie, sans revérifier.
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