Por qué falla tu importación de contactos en HubSpot (y cómo arreglarlo)
El equipo de Importly · Publicado 2026-08-22 · Actualizado el 2026-08-23
Subes el archivo, HubSpot informa de una importación correcta, y luego faltan 300 de tus 1.200 contactos — o todas las é se han convertido en é. HubSpot rara vez te dice qué columna lo ha provocado.
Aquí están las siete causas, en el orden en que conviene revisarlas.
1. Tus encabezados no coinciden con ninguna propiedad de HubSpot
HubSpot asocia cada columna de tu archivo a una propiedad de contacto por su nombre. Encabezados escritos en tu idioma — Nombre, Correo, Teléfono — no coinciden con nada. El importador los deja sin asignar, y una columna sin asignar sencillamente no se importa. Los contactos se crean, pero la mitad de sus campos quedan vacíos.
La solución. O asignas cada columna a mano en la pantalla de correspondencia del asistente, o renombras los encabezados antes. Las propiedades de contacto estándar de HubSpot son:
| Tu encabezado puede decir | HubSpot espera |
|---|---|
| Nombre, Firstname | First Name |
| Apellidos, Apellido | Last Name |
| Correo, Correo electrónico, Mail | Email |
| Teléfono, Tel, Móvil | Phone Number |
| Empresa, Compañía | Company Name |
| Cargo, Puesto | Job Title |
Cualquier columna que no sea una propiedad estándar debe existir como propiedad personalizada en HubSpot antes de la importación, o no podrá asignarse en absoluto.
2. Los acentos se convierten en é, è, Ã
Tu archivo está codificado en Windows-1252 (ANSI) en lugar de UTF-8. En un Windows en español, el simple Guardar como → CSV de Excel hace exactamente eso.
La solución. En Excel, usa Guardar como → CSV UTF-8 (delimitado por comas), que es una entrada distinta en la lista de formatos. Más sencillo aún: conserva el archivo en .xlsx. HubSpot acepta .xlsx directamente y la cuestión de la codificación desaparece.
3. Tu CSV usa punto y coma
Las versiones española, francesa, alemana e italiana de Excel escriben los CSV con ; como separador, porque la coma es el separador decimal. HubSpot espera un archivo delimitado por comas, así que cada fila llega en una sola columna.
La solución. Guarda en .xlsx — o cambia el separador de listas en Windows (Panel de control → Región → Configuración adicional → Separador de listas) y vuelve a exportar.
4. Los correos duplicados se sobrescriben en silencio
El correo electrónico es el identificador único por defecto de los contactos de HubSpot. Dos filas que comparten una dirección no son dos contactos: son un contacto importado dos veces, y gana la última fila. Si tu segunda fila es la menos completa, borra discretamente los datos de la primera.
La solución. Elimina duplicados antes de importar, decidiendo deliberadamente qué fila sobrevive. En Excel: ordena por correo y usa Datos → Quitar duplicados sobre la columna de correo — pero comprueba antes que conservas la fila más completa, y no simplemente la última.
5. Filas vacías y filas sin identificador
El correo es la única propiedad que HubSpot exige de verdad al importar contactos: nombre y apellidos son opcionales. Una fila sin dirección de correo se rechaza, por completa que parezca el resto.
El culpable habitual es invisible: después de borrar filas en Excel, la hoja suele conservar cientos de filas vacías pero existentes al final. Se exportan, se cuentan y se rechazan.
La solución. Selecciona la primera fila realmente vacía, pulsa Ctrl+Mayús+↓, elimina toda la selección y guarda.
6. Fechas que HubSpot lee al revés
03/04/2026 es el 3 de abril en Europa y el 4 de marzo en Estados Unidos. HubSpot interpreta las propiedades de tipo fecha según un formato definido, así que una columna ambigua desplaza todo un año de fechas.
La solución. Convierte las columnas de fecha al formato ISO — 2026-04-03 — que no es ambiguo y siempre se acepta.
7. Números de teléfono que Excel ya ha estropeado
Excel considera 06 12 34 56 78 un número y elimina el cero inicial: el archivo exporta 612345678. Formatos mezclados en la misma columna (+34 6…, 600.12…, 0034 6…) también dejan el campo inservible para cualquier automatización posterior.
La solución. Pon la columna de teléfono en formato Texto antes de pegar los datos, y normaliza en E.164 — +34600123456. Si el cero ya se ha perdido, vuelve a exportar desde el origen en lugar de intentar repararlo.
Lista de comprobación previa
- Archivo guardado como
.xlsx, o como CSV UTF-8 delimitado por comas - Encabezados renombrados con los nombres de propiedad de HubSpot
- Ninguna fila vacía al final del archivo
- Correos duplicados resueltos, de forma deliberada
- Fechas en
AAAA-MM-DD - Columna de teléfono almacenada como texto
Cuando es la misma exportación cada semana
Para una migración puntual, el método manual anterior está bien: una hora de trabajo y listo.
Deja de estarlo cuando es la misma exportación cada semana. Para eso está Importly: subes el archivo en bruto, eliges el perfil HubSpot — Contactos, y renombra las columnas al esquema de HubSpot, corrige la codificación, normaliza fechas y teléfonos, elimina los correos duplicados y quita las filas vacías. Guárdalo como tu propio perfil y cada exportación posterior pasa exactamente por las mismas reglas — misma entrada, misma salida, sin volver a revisar.
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