Perché il tuo import di contatti HubSpot fallisce (e come risolverlo)
Il team di Importly · Pubblicato 2026-08-22 · Aggiornato il 2026-08-23
Carichi il file, HubSpot dichiara l'import riuscito, e poi mancano 300 dei tuoi 1.200 contatti — oppure tutte le é sono diventate é. HubSpot raramente ti dice quale colonna ha causato il problema.
Ecco le sette cause, nell'ordine in cui vale la pena controllarle.
1. Le tue intestazioni non corrispondono a nessuna proprietà HubSpot
HubSpot associa ogni colonna del file a una proprietà di contatto in base al nome. Intestazioni scritte in italiano — Nome, Email, Telefono — spesso non corrispondono. L'importatore le lascia non mappate, e una colonna non mappata semplicemente non viene importata. I contatti vengono creati, ma metà dei loro campi resta vuota.
La soluzione. O mappi ogni colonna a mano nella schermata di corrispondenza della procedura guidata, o rinomini le intestazioni prima. Le proprietà di contatto standard di HubSpot sono:
| La tua intestazione potrebbe dire | HubSpot si aspetta |
|---|---|
| Nome, Firstname | First Name |
| Cognome | Last Name |
| Email, Posta elettronica | Email |
| Telefono, Tel, Cellulare | Phone Number |
| Azienda, Società | Company Name |
| Ruolo, Qualifica | Job Title |
Qualsiasi colonna che non sia una proprietà standard deve esistere come proprietà personalizzata in HubSpot prima dell'import, altrimenti non può essere mappata affatto.
2. Gli accenti diventano é, è, Ã
Il file è codificato in Windows-1252 (ANSI) invece che in UTF-8. Su un Windows italiano, il semplice Salva con nome → CSV di Excel fa esattamente questo.
La soluzione. In Excel usa Salva con nome → CSV UTF-8 (delimitato da virgole), che è una voce distinta nell'elenco dei formati. Ancora più semplice: tieni il file in .xlsx. HubSpot accetta .xlsx direttamente e la questione della codifica sparisce.
3. Il tuo CSV usa il punto e virgola
Le versioni italiana, francese, tedesca e spagnola di Excel scrivono i CSV con ; come separatore, perché la virgola è il separatore decimale. HubSpot si aspetta un file delimitato da virgole, quindi ogni riga arriva in una sola colonna.
La soluzione. Salva in .xlsx — oppure cambia il separatore di elenco in Windows (Pannello di controllo → Area geografica → Impostazioni aggiuntive → Separatore di elenco) e riesporta.
4. Le email duplicate si sovrascrivono silenziosamente
L'email è l'identificatore univoco predefinito dei contatti HubSpot. Due righe che condividono un indirizzo non sono due contatti: sono un contatto importato due volte, e vince l'ultima riga. Se la seconda riga è quella meno completa, cancella in silenzio i dati della prima.
La soluzione. Deduplica prima dell'import, scegliendo deliberatamente quale riga sopravvive. In Excel: ordina per email, poi Dati → Rimuovi duplicati sulla colonna email — ma verifica prima di tenere la riga più completa, e non semplicemente l'ultima.
5. Righe vuote e righe senza identificatore
L'email è l'unica proprietà davvero obbligatoria in un import di contatti HubSpot: nome e cognome sono facoltativi. Una riga senza indirizzo email viene rifiutata, per quanto completo sembri il resto.
Il colpevole abituale è invisibile: dopo aver eliminato righe in Excel, il foglio conserva spesso centinaia di righe vuote ma esistenti in fondo. Vengono esportate, contate e rifiutate.
La soluzione. Seleziona la prima riga davvero vuota, premi Ctrl+Maiusc+↓, elimina tutta la selezione e salva.
6. Date che HubSpot legge al contrario
03/04/2026 è il 3 aprile in Europa e il 4 marzo negli Stati Uniti. HubSpot interpreta le proprietà di tipo data secondo un formato definito: una colonna ambigua sposta quindi un anno intero di date.
La soluzione. Converti le colonne data nel formato ISO — 2026-04-03 — che non è ambiguo ed è sempre accettato.
7. Numeri di telefono che Excel ha già rovinato
Excel considera 06 12 34 56 78 un numero ed elimina lo zero iniziale: il file esporta 612345678. Formati misti nella stessa colonna (+39 34…, 340.12…, 0039 34…) rendono inoltre il campo inutilizzabile per qualsiasi automazione successiva.
La soluzione. Imposta la colonna telefono in formato Testo prima di incollare i dati, e normalizza in E.164 — +393401234567. Se lo zero è già saltato, riesporta dalla sorgente invece di tentare una riparazione.
Checklist prima dell'import
- File salvato in
.xlsx, o in CSV UTF-8 delimitato da virgole - Intestazioni rinominate con i nomi delle proprietà HubSpot
- Nessuna riga vuota in fondo al file
- Email duplicate risolte, in modo deliberato
- Date in formato
AAAA-MM-GG - Colonna telefono memorizzata come testo
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