Importação no Mailchimp: corrigir e-mails inválidos e duplicados

O Mailchimp é o mais rigoroso das ferramentas correntes sobre o que deixa entrar num público, e é-o de propósito: a sua entregabilidade depende de não enviar para endereços maus. Por isso, quando diz que «não foi possível importar alguns dos seus contactos», costuma ter uma boa razão.

Eis como ler as rejeições.

Endereços inválidos

O Mailchimp valida o formato de cada endereço e rejeita tudo o que esteja malformado. A esmagadora maioria não são gralhas no endereço em si, mas artefactos do ficheiro:

• Espaços antes ou depois — invisíveis no Excel, fatais para o validador.
• Dois endereços numa só célula, separados por vírgula ou barra.
• Texto à volta do endereço: João Silva <joao@exemplo.pt>.
• Espaços inquebráveis, que aparecem quando a lista foi copiada de uma página web ou de um PDF.

A correção. Aplique =ARRUMAR(LIMPAR(A2)) sobre a coluna de e-mail e cole o resultado como valores. Só isso elimina a maioria. Depois ordene a coluna alfabeticamente: as entradas malformadas agrupam-se visivelmente no início e no fim.

Endereços duplicados

O e-mail é a chave única de um público do Mailchimp. Importar duas vezes o mesmo endereço não cria dois contactos: a segunda linha atualiza a primeira, campo a campo. As células vazias da linha posterior não substituem os valores existentes, mas as preenchidas substituem.

Isto significa que os duplicados raramente produzem um erro visível — produzem silenciosamente dados errados. Se as suas duas linhas divergirem no nome próprio ou na empresa, ganha a última do ficheiro.

A correção. Remova duplicados antes de importar e escolha deliberadamente que linha sobrevive. No Excel: ordene de modo a que a linha mais completa ou mais recente fique primeiro, e depois Dados → Remover duplicados sobre a coluna de e-mail, que conserva a primeira ocorrência.

Contactos anulados ou «cleaned»

Este é o que mais confunde, porque os endereços são perfeitamente válidos.

Não pode reimportar alguém como subscrito se essa pessoa anulou anteriormente a subscrição desse público, ou se foi marcada como «cleaned» pelo Mailchimp após devoluções definitivas. É uma regra de conformidade, não um erro, e não existe definição que a contorne. A pessoa tem de voltar a subscrever por iniciativa própria, através de um formulário.

Vale a pena perceber os endereços «cleaned»: o Mailchimp marca assim um endereço após uma devolução definitiva ou devoluções temporárias repetidas. Reimportá-lo não faz nada — e se os mesmos endereços mortos reaparecem em cada exportação, o problema está no seu sistema de origem, não no Mailchimp.

Datas no formato errado

Os campos de intercalação do tipo data seguem o formato definido no próprio campo, MM/DD/AAAA por omissão. Um ficheiro europeu cheio de 03/04/2026 será importado sem erro e estará silenciosamente errado por vários meses.

A correção. Ou define o formato do campo de intercalação para corresponder ao seu ficheiro em Público → Definições → Campos do público e etiquetas *|MERGE|*, ou converte a coluna para AAAA-MM-DD antes de importar.

Etiquetas que não se separam

As etiquetas ficam numa única coluna, separadas por vírgulas. Como o ficheiro é ele próprio delimitado por vírgulas, a célula tem de estar entre aspas:

"vip,newsletter,lisboa"

O Excel trata das aspas por si quando o conteúdo da célula contém vírgulas — mas se construir o CSV à mão ou por script, esquecer as aspas desloca uma posição todas as colunas seguintes.

Os campos de morada

O campo de intercalação de morada é a parte mais frágil de uma importação no Mailchimp. Espera os seus componentes por uma ordem definida — rua, localidade, distrito ou região, código postal, país — e uma morada parcial é muitas vezes rejeitada em bloco em vez de preenchida a meio.

Se não envia correio físico, a resposta pragmática é não importar moradas de todo.

Codificação

O ficheiro tem de estar em UTF-8, caso contrário os nomes acentuados chegam como João. No Excel, use Guardar como → CSV UTF-8 (delimitado por vírgulas), uma entrada distinta do CSV simples na lista de formatos.

Lista de verificação antes de importar

• Coluna de e-mail limpa de espaços e caracteres estranhos
• Duplicados resolvidos, ficando com a linha que realmente quer
• Endereços anulados e «cleaned» retirados do ficheiro
• Datas conformes ao formato do campo de intercalação, ou convertidas para AAAA-MM-DD
• Células de etiquetas entre aspas
• Guardado em CSV UTF-8

Uma nota sobre a origem da lista

Tudo o que precede pressupõe que a lista é sua e que as pessoas nela inscritas aceitaram ser contactadas. O Mailchimp faz cumprir isto ao nível da conta, e não apenas na importação: uma lista comprada ou recolhida automaticamente produz devoluções e queixas de spam, e a conta acaba suspensa. Limpar uma lista má não a torna boa.

Quando é a mesma exportação todos os meses

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